Trocas & Devoluções

ATENÇÃO! Caro cliente, não envie sua mercadoria sem o código de postagem fornecido pela Lunelli. O custo da logística reversa é um dos benefícios que oferecemos a você, por isso não iremos ressarcir postagens particulares. Estamos atentos ao cenário e qualquer mudança avisaremos você por aqui.
Pode contar com a gente!

Quais são as condições para devolver meu produto?

 

Condições para devolução:

  1. Sem indícios de uso.

  2. Com a etiqueta original.

  3. Com o TAG.

  4. Na embalagem original.

  5. Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.

  6. Acompanhado da Nota Fiscal enviada no pedido ou a declaração de conteúdo fixado na parte externa da embalagem.

  7. Perdeu sua nota? Baixe aqui a 2ª via da sua nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Máscara de Proteção

Por medida de segurança, serão trocadas apenas nos casos de defeito ou arrependimento, podendo realizar o processo normalmente dentro do site.

Como posso solicitar a devolução de um produto?

  • Certifique-se de que seu produto atende às condições citadas no item “Condições para devolução”.

  • Depois,CLIQUE AQUI! para realizar sua troca ou devolução.

  • Em caso de dúvidas, entre em contato com SAC através do e-mail sac@lunenderstore.com , pelo WhatsApp (47) 98826-0947, CHAT ou o telefone (11) 4200-2999. Para agilizar o nosso atendimento tenha em mãos o número do pedido e CPF.

  • Após efetuar a solicitação de devolução, você irá receber a Autorização de Postagem em seu e-mail e via SMS em até 1 dia útil, leve o código até os Correios junto com a mercadoria e a nota fiscal ou a declaração de conteúdo. Recomenda-se a utilização de envelope plástico transparente para o acondicionamento do documento.

  • Atenção: Você não conseguirá devolver as mercadorias sem a inclusão da nota fiscal ou da Declaração de Conteúdo. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe com fita adesiva do lado de fora da embalagem da devolução que você levará aos correios.

  • Para imprimir a 2ª via da nota fiscal acesse seu e-mail que está cadastrado na loja online.

  • Fique atenta, você terá até 15 (quinze) dias corridos para enviar o produto, caso não seja possível o envio dentro deste período entre em contato e iremos informar como proceder para receber nova autorização.

  • Ao recebermos a peça na fábrica, faremos a análise do seu produto e, logo após, você receberá o e-mail de aprovação sobre o seu crédito ou ressarcimento.

    Saiba como funciona:

    Créditos: Quando o valor do produto for convertido em créditos, você receberá um e-mail informativo. Para utilizar seus créditos, utilize a opção UTILIZAR VALE-CRÉDITO na finalização do seu pedido. Os créditos são disponibilizados em até 10 (dez) dias úteis após a notificação de "Entrega Realizada", e possuem validade de até um ano após a liberação.

    • Se o produto que você escolher for de valor inferior, os créditos que restarem permanecerão disponíveis em sua conta.

    • Caso o produto tenha valor superior aos créditos, você pode escolher a melhor forma de pagamento para a diferença de valor. O produto será enviado somente após a confirmação de pagamento do valor excedente.

    • Caso você tenha um cupom de desconto e queira utilizá-lo com os créditos na compra, eles poderão ser somados. Se ultrapassar o valor do produto, a diferença ficará disponível em créditos na sua conta para uma futura compra.

    • Utilizando o crédito em uma compra, caso precise devolvê-la não é possível solicitar o reembolso, você pode optar pelo crédito na loja novamente.

    Reembolso: se você optar por receber seu dinheiro de volta, você terá as seguintes opções de reembolso:

    • Caso o pagamento tenha sido feito por Boleto Bancário ou Pix, o valor será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis após a notificação de "Entrega Realizada"

    • Se a compra foi feita pelo cartão de crédito, será solicitado o reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a notificação de "Entrega Realizada". Porém, sua operadora de cartão tem o prazo de até 3 (três) faturas para realizar o estorno.

Posso alterar os produtos do pedido?

Não é possível alterar os produtos solicitados, endereço ou forma de pagamento no seu pedido após a finalização. Caso queira incluir um novo produto em sua compra, realize um novo pedido.

PRAZOS

Em casos de Defeito: através do Troque Fácil, você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos posteriores a entrega do pedido. E 90 (noventa) dias corridos posteriores a entrega, para solicitar através do nosso Atendimento

Sem Defeito:

  • Se a devolução for por Reembolso, você tem o prazo de 7 (sete) dias ocorridos posteriores a entrega para abrir a solicitação

  • Caso a devolução seja por Vale Crédito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos posteriores a entrega realizada a solicitação.

Importante

  • Trocas fora de períodos de promoção e black friday, o desconto não será aplicado na devolução somente o valor efetivamente pago pela peça.

  • Faturamento Parcial: Em caso de faturamento parcial o valor da peça faltante automaticamente é creditada na loja virtual para utilizar em futuras compras. A validade dos créditos são de 12 meses após o faturamento do pedido. Caso prefira reembolso entre em contato com um de nossos atendentes.

  • Não realizamos trocas de peças por tamanho, nosso processo de troca ocorre de duas formas: Crédito na loja online ou reembolso.

  • Fique atenda ao prazo para informar sua devolução .

  • O valor disponibilizado em créditos é o produto integral + frete proporcional. Caso a compra realizada tenha sido de duas peças e a devolução seja de apenas uma, o valor devolvido será referente ao frete proporcional (%) ao preço pago pela peça.

  • Para pedidos realizados com descontos promocionais o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

  • Ações promocionais como “leve três pague dois”, “1+1=3” onde uma das peças do pedido sai de forma gratuita, devoluções e ressarcimentos serão feitas através de voucher.

  • No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

  • Após a notificação “ Entrega Realizada”, temos até 10(dez) dias úteis para realizar a análise da peça, e efetuar a solicitação de crédito ou reembols. (Esse prazo pode ser alterado no período de final de ano)

  • Apenas a primeira devolução de cada pedido é grátis. Caso você ainda fique insatisfeita com outro produto de um mesmo pedido, poderá realizar uma nova solicitação de devolução dentro dos prazos informados acima. Porém, essa nova solicitação fica com o frete por conta da cliente. E o mais importante, fique sempre atenta aos prazos e informações que você receberá por e-mail.

  • Para pedidos feitos no site com retirada na Loja Física só será possível realizar a troca na loja na qual o cliente selecionou, não sendo possível fazer através da Loja Online. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Loja na qual você retirou o seu pedido.

  • Ações de Compre e Ganhe, onde recebe um GIFT na compra de determinado valor, a Devolução Total do pedido será realizada após o envio das peças e do GIFT. E na Devolução Parcial, o valor da compra não pode ficar inferior ao estipulado, caso contrário, é necessário o envio das peças e do GIFT

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm